インターネットが普及し、情報収集の方法が大きく変わる中で、多くの小規模事業者や個人事業主にとって、Web集客の重要性は日々増しています。
特にリフォーム会社、塗装会社、遺品整理業者など、地域密着型のビジネスを展開している皆さまにとって、潜在顧客に効果的にアプローチする手段として、SEO（検索エンジン最適化）は避けて通れないテーマとなっています。
2021年、GoogleはSEOの評価基準に「Experience（経験）」の概念を加え、「E-A-T（専門性、権威性、信頼性）」を「E-E-A-T」に進化させました。
この変更は、ただ技術的なSEO対策を行うだけではなく、各企業の独自性や実績を前面に打ち出すことの重要性を示しています。
そこで、この記事では自社の強みと弱みを深掘りし、それを言語化して差別化を図る方法に焦点を当てます。
皆さまのビジネスが地域No.1になるためのヒントを、最新のSEO基準に則って解説していきます。
目次
SEO評価の新基準『E-E-A-T』とは？
SEOの世界は常に進化し続けていますが、Googleの最新の評価基準「E-E-A-T（経験、専門性、権威性、信頼性）」の導入は、その変化の速度と深さを改めて世に示しました。
これは、単に情報が正確であるだけでなく、その情報を提供する事業者が実際の経験に基づいた洞察を持っていることが、より重要になったことを意味しています。
これにより、特にサービス業で事業を行っている小規模事業者や個人事業主にとって、自社の経験をどのように表現し価値を訴求するかが、検索結果を左右するカギとなっているのです。
ここでは、この新しい評価基準「E-E-A-T」について詳しく解説し、それがSEOにどのような影響を与えるのかを掘り下げます。
E-E-A-Tの導入背景
Googleが「E-E-A-T」を導入した背景には、インターネット上の情報の信頼性と有用性をさらに高めるというGoogleの継続的な取り組みがあります。
従来の「EAT」（専門性、権威性、信頼性）では、内容の正確さや出典の確かさを重視していましたが、多くの分野において実際の経験が豊富な提供者からの情報がユーザーにとって最も有益であることが明らかになってきました。
この認識に基づき、「Experience（経験）」の要素が加えられたのです。
これにより、実際にその業務を行い、その分野における具体的な経験を有する者が発信する内容が、検索結果においてより高く評価されるようになりました。
この変更は、特に医療、法律、金融といった専門知識が必要な分野だけでなく、リフォームや塗装などの実務経験が重要とされる業種においても、SEO戦略の再考を促しています。
『Experience（経験）』の重要性
『Experience（経験）』がSEOにおける新たな評価基準として加わることで、Googleは情報の背後にある実体験の価値を重視するようになりました。
例えば、リフォーム業界でのSEO戦略では、実際に行った施工事例や、特定のリフォーム作業における隠れた問題点の指摘、顧客からの具体的なフィードバックを記事に取り入れることなどが有効となっています。
これにより、同業者が提供する一般的なアドバイスやガイドとは異なり、実際の経験に基づく深い洞察が提供され、検索エンジンはこのようなコンテンツを高く評価するようになったのです。
たとえば、ある塗装会社が特定の塗料の選定理由や注意点を詳細に説明したブログ記事を公開した場合、その記事は「Experience（経験）」を反映しているため、SEO評価が向上する可能性が高くなります。
このように、実体験に基づく情報提供は、読者にとっても価値が高く、Googleによる評価も高まります。
自社の強みを言語化する
Web集客の成功の鍵は、自社の独自性をいかにして明確に伝えるかにあります。
特に小規模事業者や個人事業主の場合、競合との差別化を図るためには、自社の強みや独自のサービスを効果的にアピールすることが不可欠です。
SEO対策としては、これらの強みを「言語化」し、検索エンジンにもユーザーにも理解しやすい形で内容を整理し提供することが重要です。
ここでは、業務の実績や得意分野、顧客からの評価など、自社の強みを如何にして具体的かつ魅力的に表現し、SEOの観点からも最大の効果を引き出すかに焦点を当てて解説します。
自社の魅力を最前線で伝え、潜在顧客の心を掴むための言語化の技術を、具体的な事例を通じて学んでいきましょう。
業務経験から見る強みと弱み
自社の業務経験を評価することは、自社の強みと弱みを明確に把握する上で非常に有効です。
実際の業務を通じて得られる経験は、サービスの質、顧客対応、専門技術の習熟度といった多くの側面で顕在化します。
たとえば、あるリフォーム会社が過去に多くの伝統的な建物のリフォームを成功させた場合、その経験は同社の強みとして顧客に訴求できます。
一方で、新築リフォームの経験が少ないことは、市場における弱点となる可能性があります。
実際の例を挙げると、塗装業者が特定の地域で豊富な実績を持っている場合であれば、その経験は地域によって非常に価値が高まります。
この塗装業者は、その経験を前面に打ち出し、耐久性や仕上がりの品質を強調することで、他社との差別化を図ることができます。
このように自社の経験を深堀りし、それがどのように強みまたは弱みとなるかを理解し、その結果を戦略的に利用することが重要です。
差別化を図るための強みの言語化
自社の強みを効果的に言語化し、市場での差別化を図るためには、具体的で分かりやすい言葉を選ぶことが重要です。
例えば、「当社の塗料は全て環境に優しい素材を使用しており、特にアレルギーを持つお客様に安心してお使いいただけます」といった具体的な表現は、環境意識の高い顧客に対して強い訴求力を持ちます。
また、実際の顧客の声を引用することで、その信頼性をさらに高めることができます。
強みを言語化する際には、以下のステップを踏むことが効果的です：
- 強みの特定：自社のサービスや製品の中で、顧客にとって最も価値のある特性を明確にします。
- 顧客のニーズとの照合：その強みがどのように顧客の問題解決に貢献するかを詳細に述べます。
- 競合との比較：同業他社と比較して、自社の強みがどのように優れているかを説明します。
- 言語化の工夫：SEOキーワードを意識しつつ、自然な言葉で強みを表現します。
このようなアプローチにより、自社の強みを明確に伝え、Webサイトやその他のマーケティングツールを通じて効果的に差別化を図ることが可能です。
3C分析を用いた強みと弱みの分析法
市場での成功を収めるためには、自社と競合他社、そして市場全体を深く理解することが不可欠です。
この理解を助ける強力なフレームワークが『3C分析』です。
『3C分析』とは、「Company（自社）」、「Competitors（競合他社）」、「Customers（顧客）」の三つの要素に焦点を当て、ビジネスの現状を明確に把握するための手法です。
ここでは、特に小規模事業者や個人事業主が自社を正確に評価し、市場での差別化を図るための具体的な分析方法についてお伝えします。
3C分析とは
3C分析は、市場戦略を策定する際の基本フレームワークであり、「Customers（顧客）」、「Competitors（競合）」、「Company（自社）」の三つのCを分析の軸に置きます。
この分析を通じて、事業の外部環境と内部環境を総合的に評価し、市場での立ち位置を把握することが可能になります。
- 顧客（Customers）：顧客分析では、ターゲットとする市場の顧客層を詳細に特定し、そのニーズ、要望、購買行動を理解します。顧客の行動パターンや嗜好の変化を追跡することで、より効果的な製品やサービスを提供することができます。
- 競合（Competitors）：競合分析では、業界内の主要な競合他社を識別し、それらの戦略、強み、弱み、市場シェアを分析します。この情報は、自社が競合に対して持つ競争優位を明確にするのに役立ちます。
- 自社（Company）：自社分析では、自社の資源、能力、過去の実績、強みと弱みを包括的に評価します。自社の内部リソースを最大限に活用し、市場で成功するための戦略を策定します。
これらの分析を通じて、市場の機会を探り、脅威を特定し、事業戦略を適切に調整するための具体的なデータと消費者の行動や意識を得ることができます。
3C分析による強みと弱みを抽出する方法
3C分析は、自社の状況をしっかりと把握し、強みを活かしながら弱みを改善するための有効な方法です。
ここでは、小規模事業者や個人事業主が初めて3C分析に取り組む際のステップを、簡単で実行しやすい形でご紹介します。
ステップ1: 知りたいことをリストアップする
まずは、自社について知りたいことをリストアップしましょう。例えば、「お客様はどんな点を評価しているか？」「競合と比べて、自社のサービスにはどんな特徴があるのか？」など、答えを出したい質問を明確にすることがスタート地点です。
ステップ2: 情報を集める
次に、それぞれの質問に答えるために必要な情報を集めます。顧客からのフィードバックを収集するためにアンケートを実施したり、競合他社のウェブサイトを調べたりすることが含まれます。自社の過去の販売データや顧客の声も大切な情報源です。
ステップ3: 強みと弱みを見つける
集めた情報を基に、自社の強みと弱みを抽出します。強みは、「顧客から特に好評な点」や「他社にはないサービスや特徴」など、自社が優れている部分です。弱みは、「顧客のクレームが多い点」や「競合に劣っている部分」など、改善が必要な部分と捉えてください。
ステップ4: 行動計画を立てる
最後に、抽出した強みをさらに伸ばし、弱みを改善するための具体的な行動計画を立てます。たとえば、強みである「顧客サービスの質が高い」を生かして、新たなプロモーション活動を行う。また、弱みである「商品のラインナップが少ない」を改善するために、新商品を開発する計画を立てるなどが考えられます。
このように、3C分析は自社の現状を明確に把握し、より良い方向にビジネスを導くための一歩となります。
始めるのは難しく感じるかもしれませんが、一つ一つのステップを踏んで行うことで、自社のビジネスを理解し、成長させる大きな手助けになるでしょう。
